中環(huán)機械售后服務部在每年的年初都會推出一個面向客戶和經(jīng)銷商的一年培訓計劃，以日歷的形式對外公布。
1.對產(chǎn)品售后服務在規(guī)定質(zhì)保期內(nèi)屬本公司制造、安裝質(zhì)量問題，公司負責無償維修（易損件除外），對保修期外的零部件提供終生有償供應。
2.我公司提供免費維保時間為交付使用后1年，在此期間內(nèi)因設備質(zhì)量出現(xiàn)問題由我公司負責到現(xiàn)場維修調(diào)試。發(fā)生的維修費用及不合格部件的更換費用均由我公司承擔。
3.貨物交付使用后，我公司將對產(chǎn)品進行跟蹤服務。若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方在接到用戶任何形式的通知后，立即展開工作，若判斷需要人員到現(xiàn)場處理的，省內(nèi)24小時內(nèi)，省外48小時內(nèi)到達現(xiàn)場。
4.由于顧客使用不當?shù)仍蛟斐傻漠a(chǎn)品損壞，由業(yè)務員與顧客簽訂維修合同，根據(jù)維修合同，技術(shù)維修組負責如期完成維修任務。
5.除質(zhì)保期內(nèi)的售后服務外，本公司同時負責質(zhì)保期后的設備維修工作，但其售后服務費用由需方承擔。
1.本公司對產(chǎn)品出廠后進行的調(diào)試驗收及運行過程的服務直至產(chǎn)品合格并經(jīng)需方認可后所做的工作，即為產(chǎn)品的售后服務工作。
2.售后服務部根據(jù)客戶的要求，詳細詢問所發(fā)生的質(zhì)量問題及顧客要求填寫《售后服務工作聯(lián)絡單》，必要時派技術(shù)維修人員到現(xiàn)場了解情況。
3.售后服務部根據(jù)維修方案，并視其工作量的大小合理調(diào)派售后服務人員立即到達客戶現(xiàn)場。
4.售后服務人員到達客戶現(xiàn)場后，請需方技術(shù)人員對維修方案進行確認。如有異議，由生產(chǎn)技術(shù)部組織相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
5.現(xiàn)場服務時售后服務人員按雙方確認的方案組織實施。服務結(jié)束后，提請需方對服務項目進行驗收認可，并在《 售后服務聯(lián)絡單》上簽署意見。售后服務 人員應主動詢問需方對我公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務質(zhì)量的具體要求或改進意見。
包括產(chǎn)品的安裝調(diào)試工作、設備運行操作和維護保養(yǎng)人員的指導培訓工作、保修期內(nèi)涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題或安裝質(zhì)量問題的維修工作。
1.成立項目辦，由技術(shù)和生產(chǎn)主管直接掛帥，不僅負責合同履行全過程的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，而且對產(chǎn)品安裝、調(diào)試至質(zhì)保期（一般為設備投運后一年）內(nèi)的產(chǎn)品運行過程進行護航，以確保產(chǎn)品運行性能滿足用戶要求。
2.在用戶單位就近設立售后服務聯(lián)絡點，配備具有一定資質(zhì)、經(jīng)驗豐富的售后服務人員負責進行產(chǎn)品運行前的操作、維護、保養(yǎng)培訓工作，并提供在保修期內(nèi)的維修保養(yǎng)計劃書。
3.對質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品進行定期免費保養(yǎng)，同時對產(chǎn)品運行情況進行認真的檢查和記錄。
4.視產(chǎn)品運行情況，可派員連續(xù)跟班服務90天（自產(chǎn)品投入運行日起），直至產(chǎn)品正常投入運行。
1.售后服務部每年以信訪形式了解產(chǎn)品運行情況及顧客的要求、意見和建議，并把有關(guān)信息反饋至公司相關(guān)職能部門。
2.對于重大工程項目及重點顧客，必要時由售后服務部派專人進行走訪，對走訪中獲得的信息、意見及改進要求進行記錄整理，并在回公司后寫出《走訪報告》交辦公室并抄送相關(guān)職能部門，以利于產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進和提高。
中環(huán)機械累計服務了230家大中小企業(yè)、工廠、個體，涉及52個國家，近萬臺機器及生產(chǎn)線。
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